¿Cómo elegir las palabras claves para nuestro negocio?

El análisis de palabras clave “keywords” es un paso previo y fundamental al Posicionamiento Web , ya que es lo primordial para recibir visitas hacia nuestro sitio web pero antes de llenar un listado enorme, debemos tomar en cuenta cuales son las más apropiadas y cuales desechar para nuestra estrategia.

Palabras genéricas versus palabras específicas.

Enfocarnos en las palabras adecuadas y optimas, es de gran relevancia para la nuestra empresa; ya que debemos tener presente que muchas veces las palabras que escogemos abarcan muchos mercados y no nos definen como lo esperamos, estas palabras son conocidas como “palabras genéricas”. Es mejor seleccionar palabras “únicas” que nos personifiquen y que no compitamos con diferentes rubros a la vez, más bien que nos represente como empresa y que sea inigualable a otras, estas palabras son conocidas como “palabras específicas”.

¿Frases claves?

Por otro lado existen las “frases claves”, suelen ser muy requeridas pero también debemos tener precaución, ya que al ser muy largas no generarían ningún tipo competencia; estas consisten en frases de dos a cinco palabras que posteriormente se emplearan en la optimización de cada página de su sitio web.

Por lo general, los usuarios de los diferentes buscadores actualmente acuden con más precisión al hacer una búsqueda más filtrada para conseguir lo que desean; indagando en palabras concretas obteniendo resultados más enfocados y acertados.

Ejemplo: una búsqueda en Google para la palabra “ropa térmica” arrojo 586.000 resultados y para “ropa térmica de trabajo” 118.000 resultados, como ven mientras más específicos seamos habrá menos competencia; debido al enorme crecimiento de internet con navegantes que cada vez refinan más sus búsquedas.

Existen una gran variedad de herramientas para investigar palabras clave, entre ellas algunas son gratuitas como la herramienta para palabras claves de AdWords que desarrollo Google.

En resumidas cuentas para posicionar una página web se debe elegir palabras con precisión y determinación, ya que siendo de lo contrario todos los esfuerzos que hagamos van a ser una pérdida de tiempo y dinero.

¿Soy un buen Community Manager?

Las empresas están conscientes que los medios sociales son como el juego de la ruleta rusa sobre todo cuando se trata de lanzar un nuevo producto o servicio. A través de los medios se puede obtener grandes recomendaciones de forma indirecta, otorgada por los comentarios de los usuarios y así mejorar el servicio a través de su opinión. Pero cuando ocurre lo contrario como las críticas o reclamos ¿porque los community manager no responden ante esto?.

Las compañías tienen presente que sus clientes utilizan las diferentes redes sociales que ofrece internet como Facebook y Twitter para exponer sus molestias y quejarse por este tipo de medio de comunicación; un estudio realizado por una compañía de comunicación de gran relevancia internacional demostró que en el presente año, la mitad de las empresas encuestadas piensan que sus clientes y seguidores en redes sociales no hacen ningún comentario o queja sobre sus productos y servicios en línea y una cuarta parte desconoce por completo si sus clientes han tenido algún tipo de interacción con su red social.

Si bien existen empresas que no tienen la necesidades de preocuparse ya que tienen a un community manager “entrenado y experto” en generar temas y solucionar quejas, aun así se debe tener en cuenta que muchas personas recurren a estas redes sociales dada su rápida propagación y viralidad del mensaje para expresar su molestia.

En este estudio también podemos encontrar una falta grave que en gran parte los community manager responden a las quejas de sus clientes tanto en Facebook como en Twitter, pero suelen dejar muchas preguntas y comentarios negativos sin respuesta alguna. Ya que a veces desconocen el problema principal.

Sin embargo la empresas que poseen un community manager “experto” afirman que responder siempre a las quejas de los clientes es un método para saber cuál es su falta o error, que como empresa no han visualizado antes y a la vez manejar la situación de una manera correcta, sin dejar de lado las dudas e inquietudes de quien está exponiendo y compartiendo sus reclamos.

Para tener una comunicación efectiva con los clientes a través de las redes sociales, se debe contar con un community manager de calidad; que sepa resolver dudas e inquietudes, que este pendiente y capacitado para dar soluciones en el momento ya que para los clientes el interactuar con un encargado o representante en línea, teniendo altas probabilidades que haga cambiar radicalmente de opinión de una marca, pudiendo finalizar con la retroalimentación negativa y comenzar desde un nuevo inicio.

Negocios en internet. ¿Mito?

En el año 2000 seguido a la explosión de las puntocom llegó la decepción de internet. Estrepitósamente muchos nuevos negocios comprobaron que no cualquier idea es obligatoriamente un éxito, sólo por estar en internet.

Hoy sabemos que internet es una gran vitrina y un canal de comunicación fantástico de las empresas con sus stakeholders. Pero ningún negocio tanto en el “mundo terrenal” como en internet es efectivo sin la planificación e implementación adecuada.

Una idea para que deje de sólo serlo y se convierta en un negocio, debe ser consistente, tener algo que ofrecer, no podemos crear productos exitosos y reconocibles, un buen nombre y un atractivo logo sin un concepto real que ofrecer a nuestros posibles clientes.

Quizás tenemos una buena idea, pero un grupo muy reducido de posibles clientes. ¿Es rentable sacar en adelante una marca, para sólo vender un par de artículos?. Identificar, conocer y cuantificar a nuestros posibles consumidores, es una de las principales actividades para determinar la viabilidad de nuestro negocio.

Si hemos superado con éxito los dos pasos anteriores. ¿Qué pasa con los tiempos, las metas y mis objetivos?. Siempre existe un margen que vamos modificando y cosas que aprendemos en el camino, pero es vital contar con una planificación, desde el inicio de nuestro negocio. Hacerse preguntas previas como si le gustaría internacionalizarse, pueden hacer la diferencia entre un .cl y un .com.

¿Cómo doi a conocer mi marca y vendo mis productos?. Este es el paso fundamental que puede determinar el éxito o fracaso de nuestro emprendimiento y aquí encontramos un gran aliado: Internet.

Posicionamiento web, banners, adwords, marketing de contenido, redes sociales, campañas de marketing digital, son algunas de las herramientas que no sólo nos darán visibilidad y acercarán a los posibles clientes, son quienes ayudaran a que nuestros posibles consumidores nos conozcan y establezcan una real relación con nosotros y muchas veces concretemos las transacciones.

Y por último debemos contar con la plataforma y el soporte técnico necesario. ¿Valió la pena hacer todo este esfuerzo, si cuando nuestro posible consumidor se encuentra frente a un carrito de compra que no funciona?.

Todo nuevo negocio debe contar con aliados, y actualmente internet lo es, pero como toda herramienta debemos asesorarnos, aprender a usarlo y así poder ocupar al máximo sus posibilidades.

SMO

Si años atrás el hecho de no tener una página web era como “No existir”, hoy en día podemos decir que si no interactuamos con los clientes; es desperdiciar una de las herramientas más trascendentales del marketing.

La gran mayoría de las empresas que en este último tiempo, se han interesado por las en redes sociales, tienen un concepto errado de la definición de redes sociales, deduciéndolo en Facebook y Twitter, siendo para ellos los únicos planetas de gran universo de las redes sociales; pero ¿realmente estas dos herramientas de redes serán las únicas para sus negocios? pues bien, existen una gran cantidades de ellas y distintas una de otras; sin embargo ante este dilema, de cuales sean las más adecuadas para su negocio; es ahí donde debemos trabajar.

Facebook y Twitter son conocidas por tener una gran cantidad de usuarios, pero se suma a este universo de redes sociales LinkedIn, MySpace, Flickr, FourSquare, YouTube entre otros; estas redes reciben a millones de usuarios mensualmente, contando con un importante tráfico de web.

Para cada empresa se debe determinar y definir cuatro o cinco redes; logrando tener una comunicación continua con los clientes y obteniendo presencia con la empresa y los productos convergiendo los unos con los otros.

Como muy bien sabemos los usuarios de redes sociales son grandes influenciadores en las decisiones de compra de terceros, siendo capaces de amar a una marca y hundir/odiar a otras; también aportan exponiendo sus gustos, preferencias y hasta sus experiencias, pudiendo ser positiva o negativa lo que a la larga se traduce en una recomendación hacia la marca, producto y servicio o el rechazo colectivo.

Pero ¿De qué sirve tener una red social expuesta a un grupo determinado y no tener contacto directo con ellos de forma frecuente? he ahí el descubrimiento del secreto mágico de las redes sociales, la cuales hay que indagar.

Como ya sabemos no todas las redes sociales hacen que llegues a tus clientes o los posibles nuevos clientes, ya que no todos ocupan TODAS las redes sociales existentes, solo las que calzan con su perfil.

Segundo, enfocarse en el mantenimiento de la red social, la cual fue escogida, para estar en contacto activo. La cual les permitirá establecer y mantener comunicación actualizada con ellos de forma instantánea; para así no dejarlos a la deriva con sus comentarios, preguntas o dudas.

Una de las estrategias de marketing en las redes sociales, se manifiesta en el acceso e ingreso a sus redes sociales desde su página web, dando énfasis a Encuéntranos en… o Síguenos en…, dándole pie al famoso botón Me Gusta o Seguir, dejándolo todo en un solo click. Pero lo que realmente esperan los usuarios es que el contenido que tengan ahí sea de calidad y atractivo y no más de lo mismo.

En pocas palabras, tener redes sociales es beneficioso para cada empresa y es de suma importancia contar con ellas, mantenerlas activas y con un buen manejo apoyado con un contenido de calidad y atrayente. Por ultimo tener las redes sociales justas y necesarias para poseer una efectiva comunicación con sus clientes fieles y potenciales.