lunes, 14 de noviembre de 2011

¿Soy un buen Community Manager?

Las empresas están conscientes que los medios sociales son como el juego de la ruleta rusa sobre todo cuando se trata de lanzar un nuevo producto o servicio. A través de los medios se puede obtener grandes recomendaciones de forma indirecta, otorgada por los comentarios de los usuarios y así mejorar el servicio a través de su opinión. Pero cuando ocurre lo contrario como las críticas o reclamos ¿porque los community manager no responden ante esto?.

Las compañías tienen presente que sus clientes utilizan las diferentes redes sociales que ofrece internet como Facebook y Twitter para exponer sus molestias y quejarse por este tipo de medio de comunicación; un estudio realizado por una compañía de comunicación de gran relevancia internacional demostró que en el presente año, la mitad de las empresas encuestadas piensan que sus clientes y seguidores en redes sociales no hacen ningún comentario o queja sobre sus productos y servicios en línea y una cuarta parte desconoce por completo si sus clientes han tenido algún tipo de interacción con su red social.

Si bien existen empresas que no tienen la necesidades de preocuparse ya que tienen a un community manager “entrenado y experto” en generar temas y solucionar quejas, aun así se debe tener en cuenta que muchas personas recurren a estas redes sociales dada su rápida propagación y viralidad del mensaje para expresar su molestia.

En este estudio también podemos encontrar una falta grave que en gran parte los community manager responden a las quejas de sus clientes tanto en Facebook como en Twitter, pero suelen dejar muchas preguntas y comentarios negativos sin respuesta alguna. Ya que a veces desconocen el problema principal.

Sin embargo la empresas que poseen un community manager “experto” afirman que responder siempre a las quejas de los clientes es un método para saber cuál es su falta o error, que como empresa no han visualizado antes y a la vez manejar la situación de una manera correcta, sin dejar de lado las dudas e inquietudes de quien está exponiendo y compartiendo sus reclamos.

Para tener una comunicación efectiva con los clientes a través de las redes sociales, se debe contar con un community manager de calidad; que sepa resolver dudas e inquietudes, que este pendiente y capacitado para dar soluciones en el momento ya que para los clientes el interactuar con un encargado o representante en línea, teniendo altas probabilidades que haga cambiar radicalmente de opinión de una marca, pudiendo finalizar con la retroalimentación negativa y comenzar desde un nuevo inicio.

lunes, 26 de septiembre de 2011

Negocios en internet. ¿Mito?


En el año 2000 seguido a la explosión de las puntocom llegó la decepción de internet. Estrepitósamente muchos nuevos negocios comprobaron que no cualquier idea es obligatoriamente un éxito, sólo por estar en internet.

Hoy sabemos que internet es una gran vitrina y un canal de comunicación fantástico de las empresas con sus stakeholders. Pero ningún negocio tanto en el “mundo terrenal” como en internet es efectivo sin la planificación e implementación adecuada.

Una idea para que deje de sólo serlo y se convierta en un negocio, debe ser consistente, tener algo que ofrecer, no podemos crear productos exitosos y reconocibles, un buen nombre y un atractivo logo sin un concepto real que ofrecer a nuestros posibles clientes.

Quizás tenemos una buena idea, pero un grupo muy reducido de posibles clientes. ¿Es rentable sacar en adelante una marca, para sólo vender un par de artículos?. Identificar, conocer y cuantificar a nuestros posibles consumidores, es una de las principales actividades para determinar la viabilidad de nuestro negocio.

Si hemos superado con éxito los dos pasos anteriores. ¿Qué pasa con los tiempos, las metas y mis objetivos?. Siempre existe un margen que vamos modificando y cosas que aprendemos en el camino, pero es vital contar con una planificación, desde el inicio de nuestro negocio. Hacerse preguntas previas como si le gustaría internacionalizarse, pueden hacer la diferencia entre un .cl y un .com.

¿Cómo doi a conocer mi marca y vendo mis productos?. Este es el paso fundamental que puede determinar el éxito o fracaso de nuestro emprendimiento y aquí encontramos un gran aliado: Internet.

Posicionamiento web, banners, adwords, marketing de contenido, redes sociales, campañas de marketing digital, son algunas de las herramientas que no sólo nos darán visibilidad y acercarán a los posibles clientes, son quienes ayudaran a que nuestros posibles consumidores nos conozcan y establezcan una real relación con nosotros y muchas veces concretemos las transacciones.

Y por último debemos contar con la plataforma y el soporte técnico necesario. ¿Valió la pena hacer todo este esfuerzo, si cuando nuestro posible consumidor se encuentra frente a un carrito de compra que no funciona?.

Todo nuevo negocio debe contar con aliados, y actualmente internet lo es, pero como toda herramienta debemos asesorarnos, aprender a usarlo y así poder ocupar al máximo sus posibilidades.

miércoles, 17 de agosto de 2011

SMO

Si años atrás el hecho de no tener una página web era como “No existir”, hoy en día podemos decir que si no interactuamos con los clientes; es desperdiciar una de las herramientas más trascendentales del marketing.

La gran mayoría de las empresas que en este último tiempo, se han interesado por las en redes sociales, tienen un concepto errado de la definición de redes sociales, deduciéndolo en Facebook y Twitter, siendo para ellos los únicos planetas de gran universo de las redes sociales; pero ¿realmente estas dos herramientas de redes serán las únicas para sus negocios? pues bien, existen una gran cantidades de ellas y distintas una de otras; sin embargo ante este dilema, de cuales sean las más adecuadas para su negocio; es ahí donde debemos trabajar.

Facebook y Twitter son conocidas por tener una gran cantidad de usuarios, pero se suma a este universo de redes sociales LinkedIn, MySpace, Flickr, FourSquare, YouTube entre otros; estas redes reciben a millones de usuarios mensualmente, contando con un importante tráfico de web.
Para cada empresa se debe determinar y definir cuatro o cinco redes; logrando tener una comunicación continua con los clientes y obteniendo presencia con la empresa y los productos convergiendo los unos con los otros.

Como muy bien sabemos los usuarios de redes sociales son grandes influenciadores en las decisiones de compra de terceros, siendo capaces de amar a una marca y hundir/odiar a otras; también aportan exponiendo sus gustos, preferencias y hasta sus experiencias, pudiendo ser positiva o negativa lo que a la larga se traduce en una recomendación hacia la marca, producto y servicio o el rechazo colectivo.

Pero ¿De qué sirve tener una red social expuesta a un grupo determinado y no tener contacto directo con ellos de forma frecuente? he ahí el descubrimiento del secreto mágico de las redes sociales, la cuales hay que indagar.
Como ya sabemos no todas las redes sociales hacen que llegues a tus clientes o los posibles nuevos clientes, ya que no todos ocupan TODAS las redes sociales existentes, solo las que calzan con su perfil.
Segundo, enfocarse en el mantenimiento de la red social, la cual fue escogida, para estar en contacto activo. La cual les permitirá establecer y mantener comunicación actualizada con ellos de forma instantánea; para así no dejarlos a la deriva con sus comentarios, preguntas o dudas.

Una de las estrategias de marketing en las redes sociales, se manifiesta en el acceso e ingreso a sus redes sociales desde su página web, dando énfasis a Encuéntranos en… o Síguenos en…, dándole pie al famoso botón Me Gusta o Seguir, dejándolo todo en un solo click. Pero lo que realmente esperan los usuarios es que el contenido que tengan ahí sea de calidad y atractivo y no más de lo mismo.

En pocas palabras, tener redes sociales es beneficioso para cada empresa y es de suma importancia contar con ellas, mantenerlas activas y con un buen manejo apoyado con un contenido de calidad y atrayente. Por ultimo tener las redes sociales justas y necesarias para poseer una efectiva comunicación con sus clientes fieles y potenciales.

lunes, 25 de julio de 2011

Como queremos que nos encuentren.

En el mundo on-line, el sitio web de una marca no sólo es una vitrina de sus productos o servicios disponibles, es una parte vital de ella, es uno de los medios de comunicación más importantes, no sólo por su masividad, sino por su poder. Realmente es un punto de encuentro de la marca con sus potenciales clientes y competidores.

Es por esto, que dentro de la construcción de marca, el sitio web no es un ítem menor, debe convertirse en un reflejo del espíritu de la empresa. No basta con tener en cuenta colores y logotipos corporativos; el diseño y la funcionalidad del sitio, nos dice mucho más de la marca que las promesas que puedan aparecer en ella.

Con esto llegamos a un punto, donde la consecuencia entre quienes somos, quienes queremos ser y como queremos que nos perciban en nuestro entorno como marca, es vital.

Todas las marcas cuentan con una característica especial, algún sello distintivo, algo por lo que se distinguen dentro del mar de marcas, algo por lo que quieren ser recordados por sus clientes.

En internet para llegar al sitio web de una marca, es necesario construir un camino, con esto me refiero a construir una señal que le avise a nuestros potenciales consumidores como encontrarnos y que esperar de nosotros. Esto lo hacemos a través de la creación de mensajes que contengan palabras claves, con las que queremos ser asociados.
La ubicación, es otro punto importante a considerar cuando queremos ser reconocidos. No es lo mismo encabezar las listas, y ser los primeros en ser asociados con una palabra que estar dentro de los últimos puestos, donde es menos probable que seamos visitados.

Una vez que logramos que nuestro potencial cliente llegue a nuestro sitio, cumplimos con el primer paso, pero lo realmente importante es que esta visita se convierta en nuestro consumidor. ¿Pero cómo logramos esto? La respuesta es muy simple: la consecuencia que debemos tener como marca, tanto en nuestro sitio web, como con las rutas de acceso (palabras y conceptos por la que queremos ser asociados) que creamos en Internet.

Si fallamos en las palabras creadas como ruta de acceso para que nos encuentren, no lograremos atraer a los potenciales clientes adecuadamente. Pero una vez que ya logramos su visita es necesario que nos conozca y para esto que permanezca en nuestro sitio Web. Consecuencia una vez más.

Pero, este proceso que desde dentro de la marca, puede parecer hasta obvio y natural, en la ejecución suele ser un poco más complejo, y es por esto que existen expertos en la materia como destaca, quienes están capacitados para ayudar y hacer más eficiente su proceso de posicionamiento Web y comunicación con sus potenciales consumidores.

lunes, 11 de julio de 2011

Empresas Offline VS Olimpo Digital

El mundo digital nos abre sus hermosas y amplias puertas con toda su maquinaria complementaria. Algunos por temor o por evadir la tecnología se están quedando en el pasado como algunas empresas que no dan su brazo a torcer por la ola del Dios Digital “Internet” pero para que toda empresa sean definitivamente conocida y recordada por sus clientes deben estar al día con la tendencias del mundo actual como la vida digital; atrayéndolas con contenidos fuertes y potentes relacionada con sus necesidades y cumpliendo con sus expectativas, satisfaciéndolas de manera continua, dejándolos felices y contentos a la hora de suplir sus requisitos “feedback positivo” o de lo contrario simplemente estar en este mundo digital pero no tener ni el más mínimo interés de saber qué es lo que quieren sus fieles clientes ósea “feedback sumamente negativo”. En palabras más sencillas, se están quedando en el pasado y no están teniendo presente que actualmente los consumidores tienen voz y voto y hacen valer su decisión a la hora de preferirlos o simplemente rechazarlos, pero públicamente.

Conjuntamente estas empresas que se basan en la frase de “primero yo, segundo yo y tercero yo” o el “vender, vender y vender” pretenden ser casi Dios por el solo hecho de estar en las primeras páginas de los buscadores y tener un sinfín de redes sociales; realmente esto NO es todo, salir de la burbuja egocéntrica les vendría bien, porque para conocer a sus clientes deben tener en cuenta las opiniones, críticas, felicitaciones o el rechazo; ya que estos aspectos son de suma importancia para el éxito o el fracaso de su empresa y sus marcas.
De seguir por ese camino pasan a forman parte de una “crónica de una muerte anunciada” (como diría Gabriel García Márquez). Para que esto no les suceda deben desenvolverse de forma autentica tratando de repuntar frente a sus clientes y competidores, haciendo uso de los recursos tecnológicos de una manera estratégica, coherente y bien diseñada hacia sus consumidores.
Estar presentes y vigentes en internet es formar parte del “Boom de las redes sociales” del Olimpo Digital, aunque parezca extraño es necesario tener también al día a sus contrincantes, demostrándoles que no se quedaron en la época del típico catálogo o flyer de couché y que estar en el mundo digital, marca el principio de un nuevo camino y el fin de lo clásico.

La gran mayoría de los consumidores dejaron a un lado esos libros inmensos con millones de páginas para buscar un servicio que se acomode a sus necesidades, ya que desde hace algunos años llegó el glorioso y majestuoso “Dios digital” ósea Internet, que en pocos segundos, facilita la vida. Si buscas algo y no lo encuentras es porque extrañamente no existe o mejor dicho tú no existes.

De la misma forma las empresas deben jugarse el todo por el todo, actualizándose y formulando diversas acciones de esa forma generaran el posicionamiento adecuado; obviamente asesorándose por alguna agencia de publicidad especialista en esta área como Destaca Chile.

jueves, 9 de junio de 2011

LAS REDES SOCIALES


Un año más de fiesta...

Ya hace varios años comenzamos a observar la aparición de múltiples redes sociales en una especie de ola gigantesca que atrapa al usuario y lo arrastra a compartir fotos, planificar eventos, seguir causas, expresarse en 140 caracteres o subir videos (entre un sin fin de otras actividades que dichas redes permiten).

Si bien el correo electrónico la herramienta preferida para comunicarse por Internet, el email fue reemplazado ya hace tiempo por la mensajería instantánea y los chats en las redes sociales; convirtiendo la utilización de las redes sociales en la principal actividad en Internet de los chilenos con un 28,5% del tiempo total de navegación.

Las redes sociales se han vuelto parte del día a día de las personas y es por esto que en más de 90 países del mundo y en una fiesta que reúne a millones de personas, se celebra el próximo 30 de junio un aniversario más del día de las redes sociales.
Pero no solo las personas dicen presente en el Facebook, Twitter, MySpace, Flickr y un largo etcétera, también las empresas están utilizando las redes sociales para captar clientes, realizar ofertas de trabajo, entre otras. Un estudio realizado por Burson Marsteller, determino que el 49% de las empresas en Latinoamérica tiene al menos una cuenta en una red social.

Hoy podemos observar claramente que las grandes marcas han alcanzado un nivel de comunicación superior con sus clientes a través de las redes sociales. Después de algunos años y después de varios intentos al fin están logrando conversar con sus públicos objetivos a través de las redes, haciendo de ellas un pilar fundamental en la concreción de objetivos organizacionales mediante la interacción y el acercamiento con clientes fieles y potenciales de sus respectivos productos o servicios.

He de esperar que las empresas más pequeñas se empapen de esta forma de interactuar con sus públicos, no solo con el fin de hacerse visible en la Web y estar en las redes por el solo hecho de aventajarse sobre la competencia, sino que también, con el fin de usar las redes como una oportunidad de negocio a la cual aún no se le ha otorgado la importancia que merece.

Es así como tras la asesoría varias empresas dan sus primeros pasos en redes sociales. Varios de nuestros clientes entendieron la enorme posibilidad que estaban dejando pasar al no utilizarlas como una eficiente forma de conversar con sus públicos a los cuales desea capturar.

viernes, 20 de mayo de 2011

10 mitos del marketing en Internet que deberías conocer

Siempre existen creencias que las personas inventan sin tener la experiencia necesaria para opinar de un tema. En Internet estos hechos no son la excepción., por esto nuevamente les traigo los 10 nuevos mitos del marketing online que deberías conocer que encontré navegando y me pareció interesante contestarlas.

¿No necesitamos dinero para hacer negocios en Internet?

No creo que en el mundo exista un medio publicitario que sea gratuito…, Pagamos por la publicidad en medios masivos, por acciones BTL entre otras cosas… Si queremos lograr algo realmente bueno y efectivos, debemos como empresa invertir un porcentaje de nuestro presupuesto de Mkt en buenas estrategias y acciones en Internet.

¿Cualquier persona puede tener éxito en la comercialización en Internet?

Cualquiera puede ser deportista… pero pocos sabrán pasarse a 4 defensas y pegarle al Angulo para convertir un gol… es lo mismo para Internet, cualquiera puede vender por este medio online, pero poco saben las técnicas que realmente rentan a un negocio en esta plataforma. Para ahorrarse un fracaso que significara una perdida en su capital, ya que no todo el mundo tiene la capacidad de saber vender en este medio Online, contrate a expertos para lograr los objetivos de la empresa.

¿Podemos hacernos ricos rápidamente en Internet?

Quizás este mito se logre siendo un gran jugador de poker online, de lo contrario… no lo creo. Para generar ingresos positivos sobre la inversión en Internet, se debe ser constante, trabajar duro en el tiempo en pro de los objetivos, no desviarse en las tácticas y no mirarse el ombligo creyendo cosas que solo existe en su cabeza. Esto se aplica tanto para los medios tradicionales y los online.

¿Las personas no leen contenidos con textos extensos?

Si pasamos somos capaces de leer un libro de mas 200 paginas… por que su contenido es bueno, en este medio no es la excepción. Si contamos con un buen material no importa lo extenso que sea, si tiene un buen desarrollo y esta enfocado en algún tema de interés para su Target Trafic… créame que lo leerá, comentara y si tiene las aplicaciones necesarias hasta lo posteara en algún medio social generando varios “me gusta”.

¿Todo el tráfico es buen tráfico y de calidad?

Esto no lo verán ni en pelea de perros… (Como decía mi abuelo), si generamos visitas a nuestro sitio Web a través de motores de búsqueda, publicaciones etc… debemos generar un contenido referido al tema, ocupar palabras claves que no sean generales y que estén relacionadas al 100% con la marca o empresa, ya que de esta forma si aseguramos un porcentaje alto de visitas de calidad.

¿El e-mail marketing ha muerto?

Yo diría que no, ya que muy por el contrario se incremento el uso de esta herramienta de Marketing Online gracias a los dispositivos móviles. Aquí hay que poner “OJO”, ya que esta herramienta esta creciendo cada día más. Así que podemos decir que el E-mail marketing no a muerto, sino que se ha vuelto móvil.

¿La comercialización de los artículos no es tan efectiva como solía ser?

Esto depende de cada empresa, ya que si tenemos un buen producto y servicio, solo falta saber como, donde y a quien se lo vendemos (para estos existen expertos como DESTACA para asesorar sobre diferentes temas Online).

¿Necesitamos estar en la primera página de Google para tener éxito?

Mira la verdad que si queremos generar un numero importante de visitas a nuestro sitio, debemos estar dentro de la primera y segunda pagina de este mega buscador llamado Google. Pero esto no es un salvavidas a nuestro negocio, tenemos que tener varios frentes de batalla para lograr nuestros objetivos en esta plataforma online.

¿Los nichos saturados ya no son rentables?

Eso depende del enfoque que tiene la empresa, si logramos identificar a nuestros clientes, diferenciarlos y personalizar nuestros productos y servicios en un enfoque orientado mas a los clientes, lograremos tener éxito y hacer rentable nuestro nicho. Además podemos generar nuevos nichos con la identificación y alejarnos de nuestros competidores…

¿Los usuarios y consumidores llegarán solos a mi sitio Web?

Esto se aplica solo si generas algo lo suficientemente atractivo para que las personas se interesen y quieran llegar por si solos a tu sitio Web, de lo contrario “ni lo sueñes” y créame que para llegar a ese nivel el camino es largo, debemos invertir para promocionar nuestro sitio Web, generar contenido interesante y un vinculo con nuestro cliente, ya que después logrado esto debemos mantenerlo en el tiempo creciendo con los consumidores y aprendiendo de ellos.

jueves, 5 de mayo de 2011

Marketing en línea

El marketing en online o marketing en Internet, también conocidos como e-marketing o Web marketing, corresponden a las actividades de promoción y comercialización de productos o servicios de una marca o emrpesa a través de Internet con marketing vía Pay-Per-Click (como Google Adwords), promociones vía banners entre otros. El Marketing en Internet se ha convertido en un medio esencial para toda estrategia de promoción en las empresas, ya sea para mostrar sus productos y servicios o solo una marca. Sus potenciales clientes cada día buscan mas información en Internet antes de tomar alguna decisión de compra.

Internet ha traído muchos beneficios a la comercialización de productos y servicios. Uno de ellos implica costos más bajos y una mayor capacidad de difusión de la información a una audiencia global y segmentada, teniendo además la oportunidad única de obtener un feedback inmediato.

Contacto uno-a-uno

El Marketing en línea asegura un contacto uno-a-uno, dirigiendo el o los anuncios a un solo individuo, si se desea. Mientras que la publicidad masiva se dirige hacia un gran grupo anónimo.

Interactividad

Ya que el Internet es un medio que permite el Feedback o retroalimentación inmediata, es posible que el propio usuario decida lo que realmente necesita y lo manifieste.

Establecer un Mercado Meta

Una campaña online permite definir efectivamente un mercado meta, tomando en cuenta aspectos como ubicación, horario de tráfico, idioma, comportamiento e intereses.

Rastreo

El Marketing online permite obtener información y datos fidedignos acerca de impresiones, clicks, compras entre otros parámetros fácilmente.
Control

Cualquier resultado obtenido por la evaluación de la campaña puede ser usado para implementar cambios inmediatamente.

Menor Costo

El uso de sistemas de computación y de software hace que las campañas de Marketing en Línea sean bastante más económicas que las campañas de Marketing tradicional, permitiendo que las empresas más pequeñas también tengan la oportunidad de invertir en este medio

Destaca 4.0 primera compañía chilena especializada en SEO, Posicionamiento Web y Marketing Online. Enfoca sus esfuerzos en la investigación e innovación a través de nuevas herramientas y aplicaciones en Redes Sociales y Google Adwords.