miércoles, 3 de diciembre de 2008

Desarrollado para anunciantes de AdWords de Google, este video recopila recomendaciones y aprendizajes de expertos de Google en todo el mundo con respecto a optimización y adimistración de campañas...



Vea todo los videso generados por Google LatinoAmerica en youtube:
http://www.youtube.com/user/GoogleLatinoamerica

lunes, 1 de diciembre de 2008

Campañas en linea mejoradas

Webinar realizado recientemente para clientes de AdWords en Latinoamérica. Las campañas mejoradas permiten combinar orientación por palabras clave y por ubicación en un mismo grupo de anuncios para...


lunes, 17 de noviembre de 2008

Marketing y Branding en un mundo digital

Harvard Business Review América Latina, junto al MBA de la Universidad de Chile, presentaron el pasado 13 de noviembre en Espacio Riesco la conferencia internacional "El Futuro del Marketing y la Innovación en la Era de las Redes", dictada por el profesor de Kellogg School of Management, Mohanbir Sawhney.

Los principales tópicos que expuestos por Sawhney de manera magistral fueron, por un lado, las tendencias de los medios digitales, y por otro, la definición, principios y niveles de madurez del marketing digital. El experto afirmó además que, si bien estos momentos de crisis no son buenos para la economía y finanzas, "son tiempos en los que se tiene la oportunidad de innovar. Momentos en los que se puede sacar el mayor provecho a la tecnología digital, a las redes, con el fin de transformar el marketing que hemos conocido hasta hoy".

Tendencias de los Medios Digitales

Para innovar utilizando los medios digitales como soporte para el marketing, primero debemos conocer qué son y cuáles son sus principales características, afirma Sawhney. Para él, los medios digitales tienen las cualidades de ser personalizados, enriquecidos y sociales.

Personalizados en cuanto interactivos, lo que permite irlos "acomodando" a las necesidades y requerimientos particulares del usuario/consumidor. Enriquecidos en tanto capaces de soportar información rica y expuesta en profundidad (Rich Media). Y sociales en cuanto permiten generar redes (Ej: Facebook), recurso particularmente aprovechable por el marketing, ya que convierte estos medios en "CGM" (o "MGC: Medios Generados por el Consumidor"), en donde se presenta información que ayuda al usuario/consumidor a tomar decisiones.

Pero ¿qué implicancias tiene para las marcas estas tendencias de los medios digitales? O en otras palabras, ¿cómo pueden los profesionales del marketing sacarle provecho a las especiales características de estos medios?

En primer lugar siendo transparentes, permitiendo que los consumidores tomen las decisiones con toda la información en sus manos. Una manera de hacerlo, según expone Sawhney, es mostrar el "valor real" del producto (True Market Value), lo que realmente costará el servicio o uso. Por ejemplo, una empresa de automóviles puede informar no sólo cuánto cuesta el auto, sino que también el valor del seguro, la bencina que gastará, cuánto costará luego de cinco años, etc.

Lo anterior suena muy bien para los posibles compradores, pero ¿conviene realmente para los anunciantes? A primera vista la respuesta es no, ya que la tentación de esconderse detrás de una buena publicidad y estrategia de marketing es alta. Sin embargo, ésta puede convertirse en un gran sí, en caso que piense que su propuesta es tan buena, que estar "descubierto" no le afectará. De hecho –afirma Sawhney- el consumidor pensará de la misma manera, y decidirá que su producto es bueno ya que no tiene nada que ocultar.

En la misma línea sigue la apertura. Ser abiertos con el consumidor permite sacarle provecho tanto a los buenos comentarios sobre su marca, como a los malos. Aquí Sawhney toma el ejemplo de McDonald’s. Como sabemos, los rumores acerca de este servicio de comida rápida no son los mejores, respecto principalmente al tema nutritivo. Ellos pusieron a disposición del usuario una página abierta de preguntas, las que son respondidas sin excepción. Así, el consumidor puede tener plena claridad sobre la procedencia y preparación de los productos, y la expectativa de compra se da bajo la consigna "decida usted mismo".

Finalmente, es importante ser honesto con el consumidor, evitando prometer en la publicidad, cosas que posteriormente el producto no cumplirá.

El Marketing Digital

Es primordial entender que el marketing digital es aquel que utiliza todas las interacciones que los medios digitales permiten entre buscador y proveedor, con el fin de impulsar la conciencia, la participación y las acciones de compra. Es decir, este tipo de marketing debería apalancar las conexiones no sólo entre marca y cliente, sino que también las que se den entre cliente y cliente.

Hay que considerar además, que los medios digitales no dejan obsoletos a los tradicionales, sino que permiten una funcionalidad sinérgica entre ellos.

En tercer lugar, Sawhney sostiene que este marketing establece que la creatividad debe estar presente no sólo en la formulación del mensaje, sino que también en la transmisión del mismo. Ser creativos en la elección del cómo, dónde y cuándo éste se trasmite.

Principios del Marketing Digital

Es necesario cambiar las "4 P" por las "4 C" que Sawhney explica. Éstas son Colaboración, Contexto, Conversación y Convergencia.

La colaboración aprovecha recursos que el mismo cliente quiere entregar (por ejemplo su tiempo), a cambio de retribuciones monetarias, materiales, honoríficas, etc. Tres formas de utilizar este principio son la ideación colaborativa, el diseño colaborativo y la publicidad colaborativa. Un ejemplo concreto de esta última es un anuncio del iPod Touch de Apple, que un joven llamado Nick Haley hizo voluntariamente, y que posteriormente subió a YouTube. Fue tal el nivel de visitas que tuvo, que Apple decidió llamarlo y realizar un spot basado en el suyo, con él como director creativo.

El principio del contexto habla del momento y la forma en que el cliente se relaciona con una marca. El marketing digital nos dice que debemos ir desde "por si acaso" (Just in case) a el "justo a tiempo" (Just in time). Tratar de que la publicidad no sea vista cuando la marca quiera, sino cuando el cliente la necesite, que sea un servicio más.

La conversación incita a cambiar la mera exposición del mensaje, por una participación con él. El marketing digital permite un compromiso mayor y mutuo, ya que los medios enriquecidos e interactivos permiten un nivel de diálogo, que simplemente no le es posible a los medios tradicionales. Por ejemplo en la campaña "Por una Belleza Real" de Dove, Internet brindaba el espacio para explicar por qué los años o los kilos demás no son tan malos, en lugar de simplemente mostrar una modelo atípica, permitiendo además la participación de las usuarias.

Por último, el principio de la convergencia consiste precisamente en hacer converger diferentes canales (medios) para expresar una misma idea. Sawhney lo deja muy claro cuando dice que se debe hacer que los medios actúen como una orquesta, donde todos los instrumentos, aunque son distintos, tocan una misma melodía.

Niveles de madurez del Marketing Digital

Según Mohanbir Sawhney, el marketing digital se debe aplicar en tres niveles de madurez:

1. Escuchar: se debe utilizar Internet para formar nuevas e íntimas comunidades de consumidores, para luego implementar los conocimientos que allí se adquieran en las posteriores iniciativas de marketing.

2. Participar: participar activamente en blogs de consumidores o creando blogs propios, o bien comunidades patrocinadas por expertos en marketing.

3. Agregar: Integrar el contenido generado por los consumidores incluyendo clasificaciones o reseñas de productos, así como foros, siendo éstos un componente central de la experiencia del cliente online.

Fuente: Bulb!

lunes, 3 de noviembre de 2008

Herramientas de marketing online

Dentro del marketing online es posible implementar diversas herramientas dependiendo del objetivo de cada campaña de promoción en línea. Dentro de las herramientas de marketing online, conocedores de la industria hablamos de marketing en buscadores, blogs, email marketing, videos online, entre otras, y donde cada una nos sirve para cumplir objetivos diferentes. Por esto mismo es de real importancia saber para qué nos podría ser útil cada una de ellas antes de lanzar una estrategia ya sea para atraer clientes, presentar un producto, dar a conocer una marca etc.

Desde la fuente “portal marquetingDirecto” entrego la explicación y la utilidad de cada unas de estas herramientas utilizadas en línea:

1. Social shopping. la variante 2.0 del comercio online clásico. Su filosofía es la de la compra basada en las valoraciones de otros usuarios. A la hora de comprar, la opinión de amigos y conocidos sobre un producto juega un papel clave. En la red, este intercambio de opiniones se realiza en las comunidades online. El social shopping constituye pues una herramienta adecuada para la venta de cualquier producto que se venda bien por la red. El público objetivo de esta modalidad es el mismo que el del comercio online clásico.

2. Vídeo online. Cuando el vídeo llegó a internet la red se convirtió en un espacio multidimensional. Ahora, las marcas también pueden dirigirse a su público con imágenes, sonido y movimiento, lo que permite dirigirse a este de forma más emocional. El vídeo está presente en forma de trailers, spots y banners publicitarios e imágenes corporativas. Constituye una modalidad de comunicación apropiada para la publicidad de producto, el branding y la comunicación corporativa, siempre que los contenidos se realicen con profesionalidad.

3. Targeting. Internet da la posibilidad de dirigir la publicidad a usuarios concretos, en función de sus hábitos de uso de internet y de los datos sociodemográficos y de intereses que se pueden recolectar. El targeting permite a los anunciantes dirigirse directamente a usuarios que por sus perfiles pueden estar interesados en sus servicios o productos. Es una buena herramienta para campañas, el lanzamiento de productos al mercado y para el branding. 4. Buzz marketing. Es el marketing basado en la boca-oreja, pero en esta era se realiza a través de la red social. Sitios como YouTube, Facebook, y otras plataformas de comunicación son campos de cultivo adecuados para germinar conversaciones en torno a marcas y productos. Las opiniones compartidas se convierten en una influencia importante sobre la imagen de las marcas y sobre las decisiones de compra. Y la publicidad se adapta y en lugar de lanzar mensajes en medios masivos se decide a tratar de generar experiencias en la red que los usuarios quieran compartir con las herramientas de la web social. Así surgen fenómenos como el marketing viral, por el que los propios usuarios distribuyen entre sus contactos los mensajes comerciales. El buzz marketing es adecuado para el lanzamiento de productos y campañas y para el branding.

5. Blogs. Los blogs son diarios virtuales compartidos en los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son adecuados para la publicidad de productos, el branding y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que ser una comunicación personal y auténtica. Los blogs de éxito suelen estar impregnados de la personalidad del autor y dan una impresión de autenticidad, lo que genera una gran fidelidad por parte de los lectores y un alto grado de participación. Además, los blogs suelen estar relacionados con otros blogs, lo que permite la distribución viral de temas y contenidos. Las empresas que tengan algo que decir pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no se trata de una comunicación controlada y unilateral, sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.

6. Social bookmarking. O marketing de buscadores 2.0. Los usuarios valoran los contenidos y páginas web que visitan en sitios web de bookmarking. Y esto hace que aumente o disminuya su popularidad. El social bookmarking ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan en la aldea global online, una red cada vez más poblada de contenidos. Los usuarios que comparten, recolectan o etiquetan van creando directorios de sitios organizados con criterios humanos y ayudan a otros usuarios a saber dónde están los contenidos valiosos. Para las empresas es una herramienta adecuada para posicionarse respecto a los usuarios de la red y para que la encuentren más allá de los buscadores.

7. Marketing de afiliación. Se trata de colaboraciones de distribución por las que se hace publicidad en páginas web asociadas. El target del marketing de afiliación o affiliate marketing son las empresas de venta a distancia, artículos de marca y productos de consumo rápido. Se trata de un modelo totalmente orientado al rendimiento, que permite hacer marketing sin apenas riesgo económico y proporciona un canal online de distribución. El marketing de afiliación se está haciendo más popular entre los anunciantes en la actualidad, cuando el marketing mix se orienta cada vez más a las ventas.

8. Comunidades sociales. Las comunidades sociales son cada vez más importantes para los anunciantes. En ellas, los usuarios pueden compartir sus intereses y relacionarse con personas afines. Es un canal de comunicación adecuado cuando la marca quiere comunicarse con sus clientes, el lanzamiento de productos, la valoración de productos, la investigación de mercados y el branding. Las comunidades sociales permiten llegar a tales audiencias que empiezan a constituir una seria competencia para los medios tradicionales. Sin embargo, el marketing aún tiene que aprender a desenvolverse en este entorno, la publicidad en medios sociales se rige por principios distintos a los de los sitios web tradicionales.

9. Marketing en buscadores. Para estar en internet hay que existir para los buscadores. Y para existir, hay que optimizar el sitio web para que sea localizado y bien valorado por los robots de búsqueda. Es una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que quieran tener presencia online y se ha instaurado como la herramienta online de marketing que más presupuesto se lleva.

10. Mundos virtuales. Son entornos tridimensionales online en los que los usuarios se desenvuelven e interactúan mediante avatares. Estos espacios han vivido su mayor expansión con la popularidad de Second Life. Los mundos virtuales son adecuados para la adquisición y fidelización de clientes, el CRM, el lanzamiento de productos y la construcción de imagen de marca. Tener presencia corporativa en un mundo virtual puede tener un coste elevado, pero constituye una interesante herramienta de comunicación con el cliente, pues permite dirigirse a él de forma directa y asesorarle, y este puede a su vez informarse sobre la empresa y sus productos.

11. Publicidad online. La publicidad online que ya se conoce como clásica son los banners, skyscrapers, content ads, overlayers, interstitials… son los formatos gráficos, estáticos o animados, por los que más se distingue la publicidad en la red. Se trata de una estrategia adecuada para la publicidad de producto y para conseguir contactos, pero también lo es para el branding, para cualquier empresa que tenga a su público objetivo online. Los costes no son elevados, depende del despliegue.

12. Email marketing. El email marketing sirve para lanzar campañas de cupones, patrocinios, branding, ventas y CRM. Es un medio adecuado para lanzar nuevos productos y atraer a posibles clientes a la página web, un canal que permite al consumidor recabar información y entrar en acción.

martes, 14 de octubre de 2008

Agencias online, y las estrategias para el consumidor moderno

Sin duda el desarrollo, a la velocidad de la luz, de las tecnologías hoy en día ha influido considerablemente en cómo las personas se relacionan con su entorno. En la actualidad para las personas es de primera necesidad contar con una conexión a Internet y de máxima velocidad, y si es móvil mucho mejor, para cumplir con necesidades como buscar toda la información que necesito a través de los buscadores, realizar compras desde mi computador, gestionar un viaje, transferir dinero, descargar música, descargar las materias de la universidad, recibir mensajes en mi Blackberry cuando estoy fuera de la oficina, y un sin numero de servicios más a los que podemos acceder.

Por esta fotografía actual del consumo, las viejas y tradicionales prácticas de la publicidad ya no funcionan o simplemente no logran la efectividad de antes. Es por eso que la industria ha debido atacar con mensajes a través de los medios onLine para llegar a la mayor parte de los consumidores modernos.

Prácticas como el desarrollo Web profesional; SEO o optimización en buscadores de Internet como Google, Yahoo, entre otros; la entrega de interactividad a clientes y consumidores a través del formato Web 2.0 que es la mejor representación del perfeccionamiento de las tradicionales aplicaciones Web enfocadas al usuario.

Como ejemplo de este último caso mencionado, podemos decir que grandes marcas ya han incorporado a sus estrategias de marketing, en la búsqueda de fidelización de clientes, la instancia de interacción a través de sitios Web o blogs que permiten la libertad de contenido, experiencia y acercamiento con la marca y explota el conocimiento y entendimiento de productos y servicios por parte de los consumidores. Una de ellas es la cadena de supermercados Jumbo que cuenta con un Blog a través del cuál los usuarios pueden compartir recetas de cocina, datos prácticos y avisos clasificados. También es el caso de la marca de productos embasados Ideal con su blog TuVidaSana con consejos acerca del tema, avisos clasificados, preguntas y comentarios.

En general en Chile este tipo de prácticas se ha explotado en el segmento femenino (por lo mencionado anteriormente) y niños con la exitosa inter-relación de productos alimenticios con juegos interactivos online.

Otro fenómeno latente que ha tomado mucha fuerza en Chile son las redes sociales o comunidades virtuales de expansión, como es le caso de FaceBook que se ha convertido en estados unidos y otros países en una excelente herramienta del marketing viral ya que es un modelo de cómo crear una maquina de crecimiento a perpetuidad como también es el caso de Ning o Virus Ning. Restaurantes, medios de comunicación y otros rubros ya cuentan con sus grupos en Facebook con miles de adeptos.

Insertos en este cambio, las estrategias de marketing deben comenzar a tomar nuevos caminos y ser definidas por profesionales con profundos conocimientos del medio Internet y técnicas online, porque si bien, Chile aún no está al nivel de otros países avanzados en el tema, este cambio en el consumidor está sucediendo a pasos agigantados y ya existen empresas y agencias OnLine especializadas cómo la nuestra (DESTACA CHILE S.A) desarrollando estrategias en este nuevo formato, y ya se cuenta con estadísticas que nos indican que la inversión en Publicidad onLine en el segundo trimestre del 2008 en Chile a crecido en un 40% versus el primer trimestre (Fuente: IAB Chile) del mismo año.

Paulina González
Publicista y Jefa de proyectos.
DESTACA CHILE S.A

martes, 26 de agosto de 2008

Agencias de Publicidad - "El nuevo rol"

De la Sección Cartas, lugar de opinión de lectores de la Revista y Fuente PubliMark, hemos extraído una columna de opinión realizada por Fernando Vigorena Conferencista Internacional que nos habla de que el rol de las agencias de publicidad está cambiando y que la publicidad debe convertirse de algo divertido a algo mucho más racional porque muchas veces nos enfocamos en realizar campañas sensacionales, ganadoras de premios, sin pensar en cuan efectivas son para los objetivos de nuestros clientes.. Veamos lo que dice:


El rol de las agencias de publicidad está cambiando, ese cambio pasa por un gran sinceramiento entre el cliente y la agencia en relación a los objetivos planteados. A nivel mundial existe una clara tendencia hacia la toma de conciencia de las empresas. Según los expertos, la publicidad tiene que dejar de ser la herramienta divertida del marketing para convertirse en algo mucho más racional.

Vivimos modas y en los últimos años pareciera que el humor se ha convertido en el eje de las comunicaciones. Nosotros pensamos que los anunciantes buscaran en muy poco tiempo más servicios integrales que premios creativos.

Hay muchas campañas que explotan casi exclusivamente el humor y sólo algunas responden a las necesidades del cliente. En definitiva el humor, es una fórmula tan reiterativa que no tiene ningún efecto.

Todo pasa por la promoción o el humor, pero el fin de siglo trae todo un replanteo filosófico del ser y esto traspasa el consumo. El consumidor exigirá un mayor sinceramiento por parte de las empresas, dado que los consumidores ya no se van a conformar con una comunicación tan Light.

La compra impulsiva va ha disminuir notablemente y el consumidor va ha exigir un mensaje mucho más racional. La publicidad tiene que dejar de ser moda, tiene que dejar de trabajar para el premio y empezar a trabajar para el producto.

El trabajo agencia-anunciante se basará en una relación de sinceridad mutua respecto a los recursos, que beneficiará más a los consumidores.

Esta nueva relación deberá ser enriquecida por ejecutivos de cuentas más comprometidos con la problemática del cliente y con responsables de Marketing que cuenten con mayor poder de decisión.

La agencia y los medios deberán buscar vehículos de comunicación alternativos al aviso. Esto significa complementar la publicidad con la prensa, buscando una acción social que beneficie a hospitales o escuelas (donde realmente se benefician todas las partes).

Debido a que los presupuestos son observados “bajo lupa”, las agencias tienen la obligación de presentarle al cliente diferentes variantes para invertir su dinero de manera más efectiva.

viernes, 13 de junio de 2008

Más que Marketing relacional

El marketing relación es un factor muy importante para nuestra empresa , por que este tipo de marketing busca básicamente crear, fortalecer y mantener las relaciones con los clientes y esto es lo que hacemos y logramos en Destaca S.A. con cada uno de nuestros clientes. Con el marketing relacional podemos identificar las necesidades de cada uno de nuestros clientes y junto con conocer sus necesidad podemos mantener una evolución del producto/servicio a lo largo del tiempo.

Esto nos lleva a dos puntos importantes:

1. Que la información del cliente tiene que ser lo mas precisa y adecuada posible porque mientras más información tenemos de los clientes mas exacto es el trabajo que realizamos, es decir, que el mensaje que desea entregar el cliente a su target tiene que impactar, debe ser creíble. Esto lo logramos solo conociendo las necesidades del clientes y al target que de desea llegar. “Mientras mayor es la información, mas poder tiene la empresa”.

2. La comunicación bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva, nos sirve para fortalecer y estrechar la relación con el objetivo de hacerla perdurar en el tiempo.

Este es uno de los puntos mas importantes para nuestra empresa , estamos preocupados de nuestros clientes todos los días, los hacemos sentir parte de nosotros, lo hacemos sentir únicos e importantes.

El Marketing Relacional también nos trae beneficios como:

· La retención de clientes
· La optimización de las acciones de marketing: es decir que a través del marketing relaciones obtenemos un marketing más efectivo .
· Obtención de nuevos clientes
· Incremento de la facturación por una mayor rotación
· entre otros beneficios.

Destaca es una de las empresa mas completa de su rubro ya que no solo mantiene una buena relación con los clientes a través del marketing relacional que aplica, si no que está siempre atenta a las nuevas necesidades del sus clientes así como también a sus propios trabajadores.

lunes, 2 de junio de 2008

Posicionamiento y Publicidad en Internet

Se dice que con la llegada de la publicidad al Internet a partir de la época del 90 fue cuando empezó el desarrollo del marketing interactivo y es así como se han creado múltiples herramientas para lograr un dialogo entre empresas y clientes o consumidores finales.

Una de las más modernas formas de publicidad en el Internet es el Posicionamiento Web que ha tomado gran importancia a fines del año 2007 en Chile. La importancia de tener una ubicación privilegiada en las búsquedas de google se ha vuelto indispensables si hablamos de que 90% de los usuarios de Internet utiliza este buscador para cotizar lo que quiere comprar y que ademas no pasa nunca mas allá de la segunda pagina de este mismo. Dice el reciente informe elaborado por Collins Stewart que google concentrará 50% de la publicidad on line en el año 2009 a escala mundial. Otras de las conclusiones de este mismo informe indica que el Marketing en buscadores experimentará un mayor crecimiento del que ha sido hasta hoy, la facturación en este segmento alcanzará los 19.000 millones de euros en el 2010 en comparación con el 2007 que alcanzó una cifra de 10.150 millones de los cuales Google concentró el 70%.

Ante todo este desarrollo publicitario en la Web y todo lo posible de hacer a contar del marketing interactivo, en DESTACA como expertos en posicionamiento Web y Marketing Online nos vimos en la necesidad, nuestra y de nuestros clientes de agregar otros servicios a nuestro servicio troncal, estos son parte hoy en día de la construcción de la Web 2.0 que destaca por las crecientes posibilidades de interactividad entre los individuos, o entre estos y las instituciones y empresas que es nuestro principal objetivo.

A continuación presento un extracto de un artículo del portal de marketing y publicidad Marketing Directo que nos habla de los caminos innovadores hacia el cliente. En DESTACA partimos de la base de la publicidad a través del Posicionamiento Web.

CAMINOS INNOVADORES HACIA EL CLIENTE

¿Cuál es el valor real para la comunicación de la empresa? Podcasts, blogs, redes sociales online, avatares, contenidos generados por el usuario… no son sólo palabras clave. También permiten crear canales de conversación con el cliente y el consumidor. El desarrollo de Internet, además de su potencial de acceso a información,se está convirtiendo en una plataforma para la participación y la interacción. El consumidor no se limita a mirar, sino que ahora también habla y participa, se organiza con otras personas, "co-crea" y quiere ser tenido en cuenta. La empresa no puede limitarse a dirigir su comunicación a clientes aislados, sino a redes complejas cuyos efectos sobre la comunicación aún se tienen que terminar de estudiar. En la red participativa, el consumidor adquiere poder y un nuevo significado. El potencial de los nuevos medios.

Los rasgos peculiares de estos nuevos medios son el alcance y la interactividad. Si antes el profesional del marketing tenía que decidirse por uno u otro factor al elegir un medio, hoy en día puede conseguir ambos objetivos en un solo canal. La interactividad es la base de la individualización en las estrategias de comunicación actuales y permite un diálogo directo con el cliente como nunca antes. Esto no sólo es importante para la empresa, sino que permite al cliente articular su participación y presencia ante la empresa. Los ugr (contenidos generados por el usuario), los blogs, los podcasts, los vídeos y fotos subidos a la red ofrecen a la empresa además una enorme base de customer insights, es decir, permiten profundizar en el conocimientos de las percepciones y puntos de vista de los consumidores objetivo. Además, las posibilidades para el CRM o para el desarrollo colaborativo de productos aún se tienen que explorar.Lo que hayLa red participativa, web 2.0, la red tras casi 30 años de existencia, ha traído consigo una serie de aplicaciones que están cambiando las formas de relacionarse y de comunicar y que además tienen relevancia para el marketing directo:

- Redes sociales online: Estas redes han cambiado el concepto de comunicación: de una comunicación unilateral impulsada por la empresa a una comunicación multilateral impulsada por los clientes y que cubre las necesidades de interrelación y entretenimiento de los usuarios.

- Blogs: Sirven para que los individuos expresen sus ideas y opiniones, sin importar desde dónde se conecten a la red. Además, suelen estar enlazados con contenidos y resultan muy interesantes por la posibilidad de realizar comentarios. - Contenidos generados por el usuario: Son los contenidos que los usuarios crean y comparten por su propia voluntad de integración y creación. Las empresas aprovechan este potencial creativo y el conocimiento de los clientes sin gran coste.

- Avatares: Personajes animados que representan a las personas conectadas a la red en el mundo real. Las empresas aprovechan estas figuras como asistentes al cliente o al visitante.

La otra cuestión a tener en cuenta es la pérdida de control sobre la comunicación cuando se establece un verdadero diálogo y una política de empresa y plataforma abierta a la conversación. Sólo una actitud franca y plural hará que el diálogo fluya.

miércoles, 9 de abril de 2008

EL CLIENTE, EL MEJOR EMBAJADOR

El marketing de recomendación

Como expertos en Marketing sabemos que la mejor estrategia de comunicación para nuestra empresa es mantener siempre a nuestros clientes felices ya que si ellos logran tener una buena imagen de su empresa proveedora es muy seguro que hablarán bien de ella a sus pares generando un boca a boca positivo de promoción. Estar constantemente queriendo mejorar nuestros servicios y aplicando técnicas de fidelización de clientes nos a permitido, por defecto, llegar a duplicar la cantidad de clientes de un año en solo 3 meses y estamos seguros seguirá así en lo que resta del año.

Un artículo de marketing directo, el portal de publicidad y Marketing nos habla de este tema.

Para crecer como empresa, hacen falta nuevos clientes y cuanto antes mejor. Los clientes satisfechos son quienes están en mejor posición para recomendar una marca, pero ¿cuál es el más adecuado para el marketing de recomendación? Si hasta hace poco se trataba de un campo experimental y poco estructurado, en la actualidad el marketing de recomendación se encuentra en pleno desarrollo y es popularmente conocido en su forma boca-oreja, o word of mouth marketing. A la hora de desarrollar este tipo de campañas, los profesionales cuentan hoy en día con métodos organizados, desde la implementación de iniciativas a medida para el target (medio / contenido-mensaje / recompensa / diseño / coordinación) hasta la evaluación sistemática de los clientes atraídos, con el fin de poder calcular la rentabilidad de la inversión específica a la hora del control.

No todos los clientes valen

No todos los clientes de una marca son adecuados para recomendarla a amigos y familiares. Además, no todos los que pueden recomendar una marca lo hacen con éxito y las empresas sólo apoyan aquellas recomendaciones que justifiquen el despliegue de medios. Ante esto, es poco eficaz dirigirse a toda la base de clientes o a una selección más o menos casual. Tampoco escoger a los mejores clientes garantiza el éxito de una campaña de recomendaciones, pues sus amigos y familiares no tienen porque corresponderse con el target de la empresa. Para más inri, las campañas de recomendación suponen una inversión importante y que debe amortizarse lo antes posible.

Qué motiva el comportamiento de consumo

Que un cliente sea adecuado para recomendar un producto depende de características, actitudes y motivaciones personales, como la habilidad para ser líder de opinión, la tendencia a la innovación y la lealtad. Pero si no se sondea a los clientes, va a ser difícil valorarlos. Para hacerlo a un coste moderado, el CIM indica dos procedimientos: por un lado, realizar una encuesta basada en teorías del comportamiento sobre una muestra de clientes representativa. Por el otro, clasificar a los clientes de la base de datos siguiendo los datos que ya se tienen de ellos. El uso de dos procedimientos para el análisis de la base de clientes garantiza datos valiosos y bastante fiables: la encuesta proporciona datos externos válidos para conocer las actitudes y motivaciones que se encuentran tras las pautas de comportamiento de los clientes que recoge la base de datos internos de la empresa.

Toda esta información es útil para dar forma a los contenidos, diseño y recompensas de los emails y direct mailings de la campaña de recomendación. Se destacan dos conclusiones finales de este tipo de estudio: en primer lugar, las campañas de recomendación entre clientes utilizadas como instrumento central del marketing de recomendación permiten a la empresa mantener un crecimiento orgánico sostenible. Y en segundo lugar, un buen análisis de los escasos datos con los que cuentan las bases de datos internas puede generar una campaña de recomendaciones de éxito.

jueves, 3 de abril de 2008

Publicidad y Clicks en Google.

ComScore Informo hace muy poco sobre la baja de Clicks en los anuncios publicitarios de Google, esta baja ha representado a un 12% menos al año, y un 7 % desde diciembre a este mes. Esta información de ComScore, sitio web de USA, no implica que esta baja se extrapole al resto de la población mundial.

Pese a esta información Google, dice que esta baja es intencional y que le otorgará un beneficio a la compañía, ya que la baja de los clicks representa a clicks sin intención, o sea las personas que hacen click en la publicidad son personas con la real intención de obtener el producto o publicidad, esto se debe a las recientes iniciativas de calidad, significativamente es una ganancia por click.

Pese a que la baja significa un mejor servicio, el precio de las acciones de Google bajo en un 15%.
Fabiola Ríos, Gerente General de Destaca, líder en Posicionamiento Web, comenta que esta baja no refleja lo que sucede en Chile, “Los Chilenos se están adaptando al mundo del Internet y a los beneficios que esta entrega, las ultimas campañas de Ad-Words que hemos realizado han sido todo un éxito”.

También, ella cree que la baja es efecto de la nueva restructuración sobre la calidad de la publicidad en Google, “Durante el tiempo que llevamos funcionando, hemos logrado aumentarle a nuestros clientes los llamados con la real intención de querer los servicios que publicitamos sobre ellos”.

Las campañas de Ad-words aun tiene cavidad en el mercado Chileno, falta explotarlo y como comentó, Fabiola Ríos, en Chile los tiempos de internet están comenzando.

Otra forma de mejorar las visitas al sitio Web y con ello las llamadas telefónicas, es el posicionamiento Web, la Gerente General de Destaca comenta, “mejor aun que hacer una campaña de adwords, es mejor estar posicionado dentro de los primero lugares en los motores de búsqueda, como Google. En Destaca llevamos 2 años realizando esta labor con mucha satisfacción, y clientes satisfechos.”

La cabeza de Destaca nos comenta que hoy en día en Chile hay 7.500.000.- de usuarios de Internet, el 90% utiliza Google como herramienta de búsqueda, “el 78% de estos usuarios se queda en la primera página, o sea, si no estas dentro de los 10 primeros resultados, lo más probable es que tu sitio Web no sea visto, esto significa que se está perdiendo un potencial cliente o consumidor de los servicios que se ofrecen”.

Paulina González, encargada del área de Publicidad de Destaca, dice “hoy no sirve de nada tener un sitio Web en la red si la gente no te ve en Google a la hora de buscar los servicios”.
Por lo tanto, una campaña de Ad-words puede generarle tráfico al sitio Web, pero estar posicionado en Google significa trafico permanente y de gran calidad.

domingo, 23 de marzo de 2008

Los Medios Digitales, cambian el mundo del marketing

Andres Besa
Director carrera de publicidad Duoc UC

Me parece que a estas alturas está claro que el advenimiento de los medios digitales está cambiando el mundo de marketing y la publicidad a pasos acelerados.
Eso implica uno de los mayores desafíos a los que los creativos y estrategas se han enfrentado. Tiene que ver con ser capaces de crear y desarrollar proyectos interconectando el mundo on-line con el mundo off-line, porque sin duda contenidos o campañas on-line requieren apoyo de medios off-line para ser efectivos y de esa misma forma, todo programa y/o comunicación off-line necesita un componente on-line altamente creativo.

Es como nuestra vida misma, donde diariamente saltamos constantemente de actividades físicas a virtuales, e-mail a la góndola.
En el tiempo en que vivimos, las jerarquías de producción y distribución de medios tradicionales definitivamente se están desmoronando.

Todo esta fluctuando y ahora nada se da por hecho, excepto que los consumidores tienen el poder absoluto sobre las marcas, y las marcas pueden y deben ganar la atención de esos consumidores, a través de la creación de contenidos llamativos y valiosos. Los presupuestos están mutando desde la antigua línea de medios hacia una variedad de servicios de marketing – digitales, directo, customer relationship management – que ofrecen mejores herramientas para cuantificar resultados.

Incluso muchas marcas ya se conforman con estar presentes en los medios; prefieren crear sus propios soportes. El desafío entonces no es sólo estar o destacarse en el medio, sino ser el medio.

Otro fenómeno que llama la atención es la masificación de herramientas audiovisuales, formando un lenguaje común y universal. Como lo ha sido la escritura hasta hoy. Así, cada vez más cotidiano ver hallazgos periodísticos aportados por personas que estaban en el momento justo con una cámara/celular o i-pod. Esto debido a la facilidad que existe para hacer, editar, enviar y distribuir videos a diferentes consumidores a través de la Web. Este cambio en el desarrollo audiovisual plasmado en diferentes plataformas, en especial on-line definitivamente es una tendencia que permite al cuidado común no ser sólo consumidor, sino productor del material que aparece en revistas noticieros, sitios corporativos y otros referentes comunicaciones actuales.

Todo esto hace que la industria se esté diversificando más rápido de lo que está creciendo. La explosiva creación de innovadores y variados canales en medios digitales, así como nuevas plataformas, expande el área de acción para atrapar a los consumidores. Con presupuestos limitados e infinitas posibilidades de medios a elegir, el desafío está en volverse atractivos y no solamente estar presentes. Por eso una meta clave para los publicistas es determinar cómo evaluar, elegir y establecer un mix adecuado entre los nuevos medios y canales de comunicación en permanente expansión.

Como no existe suficiente tiempo ni recursos para sacar ventaja de todas las oportunidades, imperativo que los estrategas de las agencias evolucionen junto con este cambiante escenario mediático, a través de un trabajo permanente de investigación y desarrollo.
En esta revolución, debeos estar presentes. Saber adaptarse a los cambio debe ser parte de nuestra naturaleza, saber aprovechar las oportunidades debe convertirse en nuestra fortaleza. La invitación es a que saquemos el mayor partido a las infinitas posibilidades que se abren frente a cómo comunicarnos e interactuar con nuestros clientes. Tengamos presente que la onda expansiva recién comienza.

Un buen ejemplo de ello es el Boom reciente en Chile de posicionar sitios Web en motores búsquedas especialmente en Google y aparecer dentro de los 10 primeros resultados. Esta táctica ha sido este último año parte fundamental de las estrategias y mix de marketing de las empresas modernas pudiendo así alcanzar al público objetivo de la Web. Ya existen Agencias de publicidad y marketing que lo han incorporado a su gama de servicios, y mejor aun, existen agencias de medios en Internet especialistas en este tema.

Fuente: IAB Chile

miércoles, 5 de marzo de 2008

Facebook recluta a alta ejecutiva de Google para seguir creciendo

La ejecutiva estaba a cargo de los servicios de anuncios de google AdWords y AdSense.

El sitio de redes sociales en Internet Facebook anunció el fichaje de la jefa de ventas mundiales de Google, Sheryl Sandberg, como nueva presidenta de operaciones.

Sandberg, de 38 años, se hará cargo de su nuevo puesto el 24 de marzo y será responsable de ayudar a que Facebook expanda sus operaciones y su presencia en todo el mundo, anunció en un comunicado la empresa con sede en California.

La directiva estará a cargo de las ventas, del marketing, del desarrollo de negocio, de los recursos humanos, de las políticas públicas, de los asuntos de privacidad y comunicaciones, e informara directamente al presidente ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, de 23 años.

UN MOMENTO CRUCIAL
Este fichaje estrella llega cuando la popular red social, a la que la compra por parte de Microsoft del 1,6% por 240 millones de dólares la dejó valorada en unos 15.000 millones de dólares, necesita despegar en ingresos para justificar de algún modo ese valor.

Mientras, en algunos lugares como el Reino Unido, Facebook registra un cierto retroceso en su hasta ahora imparable crecimiento (cuenta con 66 millones de usuarios, y subiendo), y además son crecientes las críticas al modo de gestionar los datos personales. Por otro lado, recientemente el jefe de ingresos del sitio, Owen Van Natta, se marchó tras más de dos años dedicados a la compañía.

El reto es potenciar los ingresos en un mercado muy delicado, como es el de la publicidad en redes sociales, un fenómeno en plena expansión. Y todo ello tras el propio tropezón de Facebook por su herramienta de anuncios sociales (Beacon), que fue muy criticada por cuestiones de privacidad y obligó al propio Zuckerberg a disculparse en su propio blog.

FICHAJE IMPORTANTE
Por su parte, Sandberg, el nuevo fichaje estrella, tiene un impresionante currículum. Era hasta ahora vicepresidenta de ventas y operaciones mundiales de Internet en Google, donde trabajó seis años. La ejecutiva estaba a cargo del desarrollo de los principales canales de Google, sus servicios de anuncios 'online' AdWords y AdSense.

Este reclutamiento es, por tanto, todo un golpe para el principal buscador del mundo, que además compite directamente con Facebook a través de Orkut, la red social que es líder en países como Brasil.

Antes de su etapa en Google, Sandberg fue jefe de personal de la Secretaría del Tesoro de Estados Unidos en la Administración Clinton.

Fuente: La Tercera

viernes, 29 de febrero de 2008

Internet como medio de comunicación

El Internet es el medio de comunicación más poderoso, extenso y libre que ha creado la humanidad.

¿Cuál es el futuro de Internet? ¿Será una red inalámbrica ubicua y omnipresente basada en interconexiones de alta velocidad?

Tal vez será esto y mucho más, pero lo importante no es la tecnología, sino su impacto en la sociedad. En las próximas líneas se hablará de las dos caras de la moneda, lo bueno y lo malo, que al final son sólo el reflejo de nosotros mismos. Es decir, es nuestro futuro, no el de la red.

Lo Malo

La brecha digital es aún una realidad y debemos mejorar la equidad no sólo en el acceso, sino también en la publicación de contenido. Esta brecha siempre existirá mientras existan diferencias económicas y educativas entre países y personas, y es sin duda el peligro principal.Como medio de comunicación, tiene los mismos problemas de otros medios. El abuso es el peligro inmediato, más aún con el alcance de Internet, que lo potencia. Esto incluye el spam de todo tipo, ya sea en correo electrónico o en contenidos en la Web. Al final, el abuso de algunos puede terminar con la gratuidad del correo electrónico o el control de la libertad de expresión. No deja de sorprender que pese a todo el tráfico abusivo, Internet resiste. Otro peligro es el relacionado con los crackers y su impacto en la seguridad y la privacidad de la información.

El control de todos estos abusos es difícil y necesita nuevos marcos legales y de cooperación internacional, por ejemplo en el tema de la pornografía infantil. Es importante destacar que el abuso no es un fenómeno de Internet, sino que ya existía. Sin embargo tiene mayor alcance a través de Internet, pero al mismo tiempo está más expuesto a ser descubierto.

Un peligro menos conocido, es el impacto en la salud del ser humano de todas las ondas electromagnéticas que nos rodean. Muchas de ellas estarán asociadas a Internet, ya sea en teléfonos celulares, redes inalámbricas o enchufes eléctricos convertidos en antenas emisoras por el uso de PLC (Internet por vías eléctricas). Sólo sabremos en el futuro si todo esto nos causa algún daño de largo plazo.

Lo Bueno

Lo bueno es mucho mejor que lo malo. Podríamos hacer una larga lista de aplicaciones de Internet, desde la Web como repositorio del conocimiento universal a Internet como el único medio de comunicación realmente bidireccional y grupal. A continuación mencionamos algunas de ellas.

La integración de redes inalámbricas con distintos tipos de sensores y el control de aparatos electrónicos vía Internet, traerá el auge de la demótica, que es el aŕea de estudio relacionada con edificios inteligentes y casas digitales. Parte integral será todo lo relacionado con el uso de la voz para interactuar con computadores.

El uso de Internet en el gobierno, traerá el verdadero gobierno digital, donde todos los servicios al público estarán disponibles en línea. Esto no necesariamente disminuye los costos, pero mejora y aumenta la calidad de los servicios. Experiencias en Europa, muestran que el uso de Internet no disminuye las atenciones presénciales o telefónicas, pero si duplica el número de ellas, haciendo posible que más gente se beneficie de las mismas.

La libertad de expresión, que para algunos es un peligro, es una de las grandes virtudes de Internet. Aunque se abuse de la misma, en mi opinión es mejor una Internet sin control central, ya que al final es el producto colaborativo de todos los que pueden usar la Web. Es parte de los riesgos que hay que tomar para tener un futuro mejor, el de la sociedad del bienestar.

El Internet se ha convertido en una excelente fuente de información para que el consumidor tome una mejor decisión de compra, ya sea de forma tradicional o en línea además este medio permite dar a conocer el producto o servicio que el consumidor esta buscando de forma inmediata. Y eso lo que se viene fuerte hoy en día en la web que los consumidores busquen la marca producto servicio que quieren y lo adquieren con facilidad.

lunes, 4 de febrero de 2008

2 ª Conferencia Internacional sobre mediciones de medios online

La industria de los medios digitales ha experimentado un crecimiento sorprendente
en los últimos años, acompañado de un desafío cada vez más complejo de medición.
Aunque algunos todavía están tratando de entender la comparabilidad entre la Web
y algunas formas tradicionales de los medios escritos y audiovisuales, los nuevos
medios de comunicación y los dispositivos ya han cambiado: cómo la gente usa los
sitios de Internet para buscar, leer noticias o participar en la creación de redes
sociales.

Con la capacidad de acceso a los servicios de los televisores, dispositivos
móviles o incluso consolas de juegos, a Timeshift al descargar podcasts y música
para escuchar más tarde y para instalar reproductores y de los canales RSS, el
aumento de la fragmentación de los medios de comunicación digitales se hace cada
vez más compleja para medir y monetizar la actividad en línea.

En la Conferencia Internacional sobre mediciones de medios online de medición (ICOM),
que se celebrará 5-8 de febrero, 2008 en Barcelona, los participantes estudiarán
los últimos avances en medición, los problemas que enfrenta la industria de medios
digitales, los planes de cooperación internacional. Además de compartir y trabajar
hacia un consenso sobre las mejores prácticas a través de plataformas de medios de
comunicación y las diferentes formas de medición.

Esta conferencia se ha concebido con la participación de los organismos
Internacionales en representación de los participantes más influyentes en la
industria de medios digitales:

CAA (Chinese Advertising Association)
EACA (European Association of Communication Agencies)
EGTA (Association of Television and Radio Sales Houses)
EIAA (European Interactive Advertising Association)
FEDMA (Federation of European Direct & Interactive Marketing)
IAB Europe (Interactive Advertising Bureau)
IAB US (Interactive Advertising Bureau)
I FA B C (International Federation of Audit Bureaux of Circulations)
MMA (Mobile Marketing Association)
OPA Europe (Online Publishers Association Europe)

La conferencia se celebrará en inglés. El programa y otros antecedentes están
disponibles en http://www.i-com.org/.

Fuente: IAB CHILE

viernes, 1 de febrero de 2008

Microsoft ofrece 44.600 millones de dólares por Yahoo!

Microsoft presentó una oferta para hacerse con el grupo de portales de Internet Yahoo! por un total de 44.600 millones de dólares, informó hoy el fabricante de Windows.

El consejero delegado de Microsoft, Steve Ballmer, dirigió una carta al consejo de administración de Yahoo, en la que le señala que su firma está dispuesta a pagar 31 dólares por acción.

"Tenemos un gran respeto por Yahoo y juntos podemos ofrecer una serie de soluciones para consumidores, editoriales y anunciantes cada vez más interesantes, así como posicionarnos mejor en el mercado de servicios online", dijo Ballmer en un comunicado.

La oferta representa un importante incremento del 62 por ciento sobre la cotización de las acciones de Yahoo! al cierre del mercado el jueves en el Nasdaq.

Microsoft dijo que había identificado cuatro áreas en que podría generar sinergias por 1.000 millones de dólares con la unión de las dos empresas.

Las acciones de Yahoo se disparaban un 56 por ciento, a 29,95 dólares, en las operaciones previas a la apertura del mercado.

Agencias

Google aumenta su beneficio un 36,6% en 2007 por avance ingresos publicidad

Articulo del Elperiodico.com 31/1/2008

El buscador de Internet Google ganó 4.203,7 millones de dólares en el 2007 (13,29 dólares por acción), lo que supone un incremento del 36,6% respecto al año anterior, logrado entre otros factores por el impulso de sus ingresos en publicidad.Google ha informado hoy, después del cierre de la Bolsa de Nueva York, que durante el año pasado su facturación anual también aumentó el 56,5%, hasta los 16.593 millones de dólares.Tan sólo en el cuarto trimestre del año, los ingresos del motor de búsqueda de internet más utilizado del mundo avanzaron el 51%, hasta los 4.826,6 millones de dólares, y el beneficio se elevó el 17% respecto a los últimos tres meses de 2006, hasta los 1.206,4 millones (3,79 dólares por acción).

Nuevos negocios

Si se excluyen las partidas extraordinarias, Google detalló que el beneficio trimestral habría sido de 4,43 dólares por acción, algo que, según su consejero delegado, Eric Schmidt, "refleja el potente momento que atraviesa nuestro negocio principal, la creciente receptividad hacia nuestras iniciativas en nuevos negocios y una mayor disciplina en la gestión de los gastos operativos".Antes de presentar sus resultados, los títulos de la compañía subían el 2,9%, hasta cambiarse por 564,3 dólares, pero en las operaciones electrónicas que tenían lugar después del cierre del mercado, sus acciones caían fuertemente (el 7,85%, hasta los 520 dólares) ya que las cuentas anunciadas no alcanzaron las previsiones de los analistas.Estos últimos creían que el cuarto trimestre sería el mejor de la historia de Google y que en el conjunto del año ganaría cerca de 4.800 millones de dólares, frente a los 4.200 millones con que cerró 2007.

Sin embargo, los ingresos anuales fueron mucho más elevados que los previstos por los analistas, que habían apuntado a un incremento del 10% y una cifra de 11.700 millones de dólares, mientras que finalmente fue un avance del 56,5 y un monto de casi 16.600 millones.

El sueño de dos estudiantes

La empresa con sede en Silicon Valley, fundada hace casi diez años por los entonces estudiantes universitarios Larry Page y Sergey Brin, ha detallado hoy que entre los secretos de su crecimiento se encuentra el origen de los ingresos, ya que sólo el 48% procedieron de EEUU, en línea con trimestres anteriores.

Eso significa que sus fuentes están diversificadas geográficamente, lo que reduce su grado de exposición a los avatares de la economía estadounidense, que en los últimos meses se ha ralentizado y se enfrenta a la amenaza de una recesión.Además, esa diversificación también le benefició por el efecto del tipo de cambio en el cuarto trimestre, de forma que la debilidad del dólar aumentó sus ingresos finales en 195 millones de dólares respecto a los últimos tres meses de 2006.

10.624 millones en anuncios

La compañía detalló que los anuncios en sus sitios web aumentaron durante el año un 67,7%, hasta los 10.624 millones de dólares, mientras que en el cuarto trimestre el avance fue del 57,8% respecto al mismo periodo de 2006, hasta los 3.121,5 millones.

Por anuncios en otras páginas la firma elevó sus ingresos anuales el 39% (hasta los 5.788 millones) y los trimestrales el 36,5 (hasta 1.635 millones).Por licencias y otro tipo de ingresos, la facturación alcanzó los 181 millones durante el año, de los 69 correspondieron al cuarto trimestre, un periodo en el que los títulos de la empresa superaron pro primera vez los 700 dólares en la Bolsa de Nueva York.

Trabajadores millonarios

Desde su salida a bolsa en agosto de 2004, las acciones han quintuplicado su precio, convirtiendo en multimillonarios a algunos accionistas y, sobre todo, a muchos trabajadores de la empresa, ya que prácticamente el cien por cien de la plantilla tiene opciones sobre acciones.

El último trimestre de 2007 ha sido especialmente activo para la compañía, ya que ha puesto en marcha OpenSocial, una plataforma de redes sociales en internet pensada para competir con otras como Facebook, y el lanzamiento de Android, un paquete de software que permitirá acceder a los servicios del buscador desde cualquier teléfono móvil.En su búsqueda de nuevos nichos de mercado, Google también ha anunciado que participará en la subasta de la banda de frecuencias de 700 megahercios en EEUU.

miércoles, 30 de enero de 2008

Compañía de Internet Yahoo! despedirá a mil empleados tras caída de sus ganancias

Articulo de Diario la Tercera 30 de Enero 2008

Después de una nueva caída en las ganancias, la empresa de Internet Yahoo! planea eliminar 1.000 de los 14.300 puestos de trabajo con que cuenta en todo el mundo, advirtió el director de la empresa y uno de sus fundadores, Jerry Yang, en teleconferencia tras el cierre de la Bolsa.
Explicó que en el corriente año, Yahoo! volvió a sufrir dificultades. La empresa lucha en el rubro de los buscadores de Internet y en el de la publicidad contra la supremacía de su competidor Google. Tras el cierre de la Bolsa, sus acciones cayeron bruscamente.

Yang informó que el recorte de empleos será bien preciso y que no abarcará a todas las áreas. También están en evaluación sus negocios en Europa, región en la que les va peor que en otras.
Las ganancias de Yahoo! se redujeron en el trimestre final de 2007 en casi un cuarto a unos 206 millones de dólares. En cambio, la facturación aumentó alrededor de un 8 por ciento a 1.800 millones de dólares, informó la empresa en Sunnyvale, estado norteamericano de California.

Si bien Yahoo! tuvo mejores resultados que los esperados por los analistas, las difíciles perspectivas en cuanto al corriente año sorprendieron a los inversores. En el comercio tras el cierre de la Bolsa, las acciones cayeron en más del 10 por ciento a 18,60 dólares.

En los últimos 12 meses, las acciones de Yahoo! perdieron más de un cuarto de su valor. Algunos analistas creen que Yang se encuentra en una encrucijada: o bien hace rápidamente que la empresa vuelva a ser exitosa o a causa de la caída de sus acciones Yahoo! podría convertirse en una candidata a ser comprada. Al volver a ocupar el puesto más alto de la empresa en el verano (boreal) pasado, Yang había anunciado importantes medidas para los próximos 100 días. Según sus críticos, aún no las ha tomado.

En cuanto a las búsquedas de Internet, Yahoo! siempre queda rezagada en comparación con Google. Google también supera a Yahoo! en el número de usuarios. Google presentará sus cifras mañana.

martes, 29 de enero de 2008

Tendencias de Marketing Digital o Tendencias de Marketing?

Las 3 palabras más repetidas en el último congreso de marketing tecnológico en Nueva York ad:tech fueron: 1. Google, 2. Facebook y 3.Social Network.

La primera, porque el SEO (optimización de sitios) y el SEM (compra de publicidad en buscadores) está tan establecido en la estrategia de marketing en los mercados más avanzados, que está cambiando la forma de hacer marketing. El punto ya no es ubicar dónde está nuestro segmento objetivo para comunicarle nuestro mensaje sino que entender cómo se comporta para poder ofrecerle valor en las distintas etapas de su patrón de conducta. Y dado que gran parte de lo que hace en Internet y en el mundo real comienza con una búsqueda en Google u otro buscador, ahí tendremos que estar todos!

La segunda y la tercera, porque los conceptos web 2.0 están tan arraigados en el usuario Internet, que el tráfico está migrando desde los sitios de “Publishers” tradicionales a sitios donde es el usuario quien genera el contenido. Los avisadores deben insertarse en las comunidades donde su target participa y participar como uno más. Cada vez más se ven ejemplos de marcas masivas o de candidatos políticos que tienen su espacio propio en sitios de redes sociales como Facebook, MySpace, Flickr, Youtube, etc. O marcas tan inteligentes como Fiat, que hace participar a más de 4 millones de usuarios en el diseño de la reedición de su legendario Fiat 500.

Resumen: El punto ya no es comunicar, es conversar. Y tampoco basta con persuadir, necesitamos que nuestro consumidor influya sobre otros.
Con todo esto se está haciendo realidad lo que tantos vimos como una profecía lejana: el poder lo tiene el consumidor. El elige qué, dónde, cuándo y cómo consumir contenidos y entretención. Por lo mismo es cada vez más exigente. Ya no le basta con observar pasivamente un comercial de televisión creativo o escuchar una frase de radio curiosa ni entregar sus
datos por la probabilidad un premio ilusión. Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.

Por Digitaria

miércoles, 23 de enero de 2008

Bill Gates se despide de Microsoft anunciando la segunda era digital.

Articulo de Diario La Tercera, Martes 08 de enero 2008

En su discurso el magnate anunció la desaparición del Mouse y el teclado. Durante la próxima década, las personas interactuarán con los computadores utilizando la voz, la mirada e incluso, los gestos.
Más de cuatro mil personas y cinco horas de espera en uno de los salones principales del hotel Venetían, en las vegas. Todo para ver a Bill Gates, que dejará Microsoft para dedicarse por entero a la fundación que mantiene con su esposa Melinda. En un video, donde hacia gala de su humor, mostró como sería su último día de trabajo y suplicaba sin éxito por un empleo a personalidades como el lider de U2, Bono; el director Steven Spielberg, Al Gore y la senadora Clinton.
Por que lo del domingo en la noche en el Consumer Electronic Show fue la última ocasión, tras 11 años consecutivos, en que este magnate de la tecnología es el responsable de inaugurar esta feria tecnológica, una de las más importantes del mundo. Y lo hizo en grande, anunciando la llegada de la segunda era digital. Una etapa, dijo, que estará marcada por una nueva forma de interactuar con los computadores, a través de pantallas táctiles, reconocimiento de vos e incluso mostró un dispositivo de reconocimiento de lugares y personas a través de la cámara del celular. Aún está en una fase muy temprana de desarrollo, bastará con apuntar la cámara hacia un edificio o una persona para obtener información de ella.

La revolución de los sentidos

¿Que es lo que vienen la próxima década? Esa pregunta es la que Bill Gates se aventuró a responder en su elocución, mientras de paso mostraba los nuevos productos en los que Microsoft está trabajando para otorgar nuevas formas de interactuar con los computadores, las que ha denominado “interfaz natural”.
El producto estrella de la noche fue Surface, una mezcla entre mesa y computador con pantalla sensible al tacto, donde el usuario puede interactuar con los objetos como en la vida real, manipulando fotos y contenido digital. “esto es solo el comienzo”, aseguró el fundador de Microsoft, señalando que las personas podrán conectarse en cualquier lugar gracias a aplicaciones similares que funcionarán en los teléfonos, automóviles, oficina y el hogar.

Para Bill Gates, la utilización del ratón y el teclado dará paso a los comandos por voz, por gestos físicos e incluso dispositivos de reconocimiento visual. Por ejemplo, la aplicación llamada Tellme permite a cualquier persona con solo decir la palabra “película” obtener información de donde está el cine mas cercano y realizar desde el mismo lugar la reserva de entradas. O como el reproductor de MP3 Zune, que al colocarlo sobre Surface, lo reconocerá inalambricamente y descargará su música. Y que también podrá interactuar con los autos Ford: el usuario podrá cambiar la música o buscar canciones mientras maneja utilizando sólo su voz.

La nueva Televisión
Además, reveló que la tecnología Mediaroom, creada por Microsoft para acceder a televisión vía Internet, permitirá ahora que las personas controlen los contenidos, eligiendo por ejemplo, tomas y ángulos diversos de una misma escena. Un servicio que despegará a través de una alianza con las cadenas TNT y ShowTime. Y su prueba de fuego será durante los juegos Olímpicos de Beijing, un acuerdo con la cadena NBC, permitirá Microsoft entregar 3 mil horas de contenido vía Internet, de manera que el usuario podrá elegir qué eventos deportivo ver, accediendo a diversas tomas de cámara.


Sus Predicciones

Errores
1987 “OS/a está destinado a ser el mas importante sistema operativo de todos los tiempos”. En realidad lo es Windows, utilizado por el 98% de los usuarios.
1998 “la publicidad de TV por Internet estará orientada a la persona”. Hasta ahora no se cumple.
1996 “la red hará que la gente pase de leer periódicos en papel a leerlos por Internet”. Aun que a existido un reacomodo de lectores, los diarios siguen vigentes.

1997 “con masificación de los ordenadores de bolsillo no habrá cuellos de botella en aeropuertos, boneterías y lugares donde se hace fila”. Completo.

Aciertos
1997 “dentro de 10 años la mayor parte de los adultos usará correo electrónicos y llevará un estilo de vida en red”. De ha cumplido en forma paulatina.

1997 “las Páginas Amarillas se usarán cada vez menos”. Acierto.

1997 “los programas de TV se verán cuando uno quiera, no cuando los emitan. Se podrá comprar de todo por Internet, contactar amigos o publicar información para que otros la vean”. Acierto.

lunes, 21 de enero de 2008

Web2.0, ahora la construyen los usuarios

“Blogs, en lugar de páginas personales; participación, en vez de publicación; Wikipedia, en reemplazo de la Enciclopedia Británica; y Google versus Netscape”. Estos son sólo algunos ejemplos de la Web 2.0, lo que van construyendo los propios usuarios y que está dando lugar a toda una nueva industria en la red.De hecho, el término "Web 2.0" tiene más de 9,5 millones de menciones en Google. ¿Una palabra de moda fruto del marketing o un nuevo paradigma?

Durante los últimos meses, en los medios impresos y en Internet se habla cada vez más de blogs, los que ya son conocidos como diarios personales online, con comentarios y enlaces. Se comparten juegos, vídeos o fotografías con familiares y amigos en sitios como Flickr o MySpace; se difunden noticias mediante podcasting, archivos de sonido que se descargan y se pueden escuchar y reproducir en cualquier momento; se coeditan de forma participativa enciclopedias online, como Wikipedia; se suben fotografías y música para que otros las puedan buscar, y se suscriben los usuarios a agregadores de contenido, como RSS, entre otras muchas actividades individuales.¿Cómo se explica esto? El reventón de la burbuja punto com. En el 2001 marcó un punto de inflexión para la Web, cuando muchos concluyeron que ésta había recibido un bombo exagerado.

Sin embargo, tanto las burbujas como las conmociones consiguientes parecen ser una característica común a todas las revoluciones tecnológicas.Cuando Internet se inició, nos encontrábamos en un entorno estático, con páginas en HTML que sufrían pocas actualizaciones y no tenían interacción con el usuario.Por eso, la llegada de la Web 2.0 que es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones Web enfocadas al usuario final- es una nueva revolución. Esta recibió el puntapié inicial de Dale Dougherty de O'Reilly Media, quien utilizó este término en una conferencia junto a Craig Cline de MediaLive, en la que hablaban del renacimiento y evolución de la Web.Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio. "No es un software, ni un movimiento juvenil; sino que es una actitud de los webs hacia el usuario. En el sentido de decirle: 'Bienvenido a mi sitio', 'haz lo quieras, te voy a habilitar las herramientas para que tú decidas qué hacer en mi sitio'", explica Carlos Marsh, director general de 4Sale Digital Studio.EN CHILEEl auge en el uso del término Web 2.0 puede hacernos creer que se trata de un movimiento que acaba de surgir casi de forma espontánea; pero en realidad lo que describe es el fruto de la evolución de nuestra manera de entender y de usar Internet.

En su concepto más estricto, promueve la libertad de contenidos, se esfuerza en mejorar nuestra experiencia en la red y explota al máximo las posibilidades sociales de ésta.En nuestro país el tema se ha tocado fuerte, sobre todo en el sector más joven de la población. El sitio Fotolog, ha sido todo un fenómeno: Chile es la segunda comunidad más grande a nivel mundial, incluso sobre Japón, que nos triplica en cantidad de cámaras fotográficas.

El sitio -como empresa- lo único que hace es colocar un sistema para que el usuario arme un álbum de fotos y la gente pueda dejar comentarios. "Yo diría que somos medio exhibicionistas; quizás en el punto de vista de personalidad, es la forma de salir del anonimato. Además, por el otro lado, somos voyeristas ya que este sitio tiene muchas visitas".El portal Terra, desde el 18 de octubre, está emitiendo "Nikolais, diario de un pókemon", que es una serie por Internet dirigida al público adolescente y que maneja diferentes dispositivos electrónicos. "Nosotros aprovechamos esa características y les ofrecemos interacción para influir y participar en la serie. También pueden descargar resúmenes y material para compartir", explica Roberto Barroso, director de marketing y comercial de Terra, quien -incluso- anuncia la pronta llegada de la Web 3.0: "En la que se incorporan todos los medios de telecomunicación y las relaciones entre Web y otros soportes, como los teléfonos móviles, que aumentan su intensidad gracias a fenómenos como la convergencia".¿Cómo traspasamos estás tecnologías a sitios corporativos o de retail?

Según los entendidos, tiene que ver con liberar ciertas áreas para que los usuarios expresen su opinión sobre ciertos productos o servicios, los que pueden ser buenos o malos. "En Internet hay que tener muchas agallas para escuchar los buenos y los malos comentarios. Si uno tiene un buen servicio, no hay ningún problema en exponerse públicamente para que la gente lo comente", argumenta Carlos Marsh, a la vez que cuenta que las experiencias afuera han sido muy positivas: "Hay buenas marcas que reciben comentarios negativos, pero ha sucedido que los mismos usuarios han salido en defensa de ella".En la empresa existe mucho pánico de ir hacia ese lado. "Chile vivió una época muy traumática con los foros y los chat, donde la gente se decía las cosas más insólitas y eso quedó en el inconsciente", explica Marsh, quien piensa que tener un blog con comentarios abiertos, "es el mejor focus group que una empresa pueda tener en el mundo".

Marketing 2.0

Hasta el año pasado, el objetivo de muchos sitios era captura bases de datos para luego interactuar con ellas, para lo cual gancho como contenidos, concurso, encuestas entre otros. Pero las empresas se llenaron de datos y ya no sabes que hacer con ellas. “Si le preguntas a las empresas que recolectaron datos te puedo asegurar que no usan ni el 10% de estos por que se tornan inmanejables” explica el ejecutivo de 4 sale entonces,¿ como se logra la fidelización? Para los expertos en la materia, en los blog´s más corporativos te puedes registrar en forma anónima, con el sistema RRS, lo único que implica es que la empresa actualiza la información a aquellos que están inscritos.

Los sitios deben cumplir tres funciones principales.

Una informativa, es decir que se publica contenido o para que sea leído.
Relación, en el sentido de que si te gusto el contenido inviten al usuario a relacionarse con el sitio.
Transaccional, o sea ahora te incentivan a comprar.

Hoy en día la publicidad en Internet ha crecido bastante y esta comunidades abren la posibilidad de llegar nuevos públicos, como es gente con gusto a fines, generan estos comunidades y se crean sitios tratan temas muy específicas y segmentado, lo que produce muchas oportunidades al marketing. Si bien es fácil de augurar lo que ocurra en los próximos meses, porque la tecnología va avanzando mas rápido de lo que podemos imaginar, lo que si se puede vaticinar es que los usuarios seguirán participando crecientemente en Internet.

Fuente: Publimark

viernes, 4 de enero de 2008

Pasos para la creación de un sitio Web exitoso

En otras oportunidades ya hemos hablado de la importancia de los sitios Web como medio de promoción para las empresas así como también hemos dicho que lo importante siempre es construir estos sitios Web de forma estratégica en cuanto a persuasión para captar a nuestro mercado meta, navegabilidad, simpleza, además de que deben ser amigables para google para así poder figurar cuando nuestros posibles clientes busquen nuestros productos en la Web. Pero lo que les entrego a continuación son los pasos en concreto para el desarrollo de un sitio Web exitoso y vendedor para cualquier empresa que comercialice en Internet.

La creación de un sitio simple no presenta grandes dificultades, a Internet se lanzan cada día miles de sitios nuevos. No todos tienen éxito. Estos son los pasos para crear un bien sitio Web.

1. Planear finalidad y aspecto del sitio.

Inicie el planeamiento del sitio con la evaluación de otros sitios de empresas que trabajen en la misma línea de negocios. Determine que tiene de eficaz.

2. Diseñar el sitio.

Después de crear la idea de aspecto y finalidad, haga un esquema de su sitio y distribución de las páginas lo que servirá de resumen visual que muestra todas las páginas que a planeado crear, así como las vinculaciones entre estas. Procure crear una estructura con un flujo lógico que puedan reconocer sus clientes y sus visitantes.

3. Registrar un nombre de dominio

La Dirección de Internet, por ejemplo www.suempresa.com. Debe registrar todos los nombres de dominio que selecciones y usarlo de propietario (y así evitar que otros los utilicen). La mayoría de los servicios de registro pueden ayudarle a determinar si el nombre que desea está disponible.

4. Busque alojamiento para su sitios (Hosting)

Su sitio Web debe residir en un equipo denominado servidor Web. El servidor Web presenta las páginas Web a los usuarios que las solicitan desde su explorador. Para la mayoría de las pequeñas empresas resulta razonable el pago a una empresa especializada en servicios de alojamiento o a un proveedor de servicios de Internet para que mantengan su sitio en uno de sus servidores Web. Los proveedores de servicios profesionales saben como supervisar, realizar el mantenimiento y proteger los servicios para que el tiempo de disponibilidad de su sitio se acerque mucho al 100%.

5. Cree y compruebe su sitio

Puede contratar a diseñadores de Web profesionales para que construyan el sitio sobre todo si quiere crear un sitio de comercio electrónico que incluya el procesamiento de pedidos y pagos con tarjeta de crédito en línea. No obstante es posible crear un sito mediante el programa Front page tras recibir la formación necesaria.

6. Publique el sitio y realice el mantenimiento necesario

Después de probarlo puede cargar los archivos del sitio Web en el servicio de alojamiento que contrato para tal efecto conéctese luego a Internet, escriba su nombre de dominio y espere a que su sitio aparezca en línea. Y para que los clientes tengan la impresión de que su empresa es dinámica y funciona, deberá agregar o cambiar el contenido del sitio con regularidad.

7. Déle visibilidad a su sitio Web en los buscadores con un servicio de posicionamiento Web y/o marketing en línea de Destaca.

Después de todo lo anterior el trabajo aun no termina. Hoy en día la principal fuente de información para los usuarios son los buscadores de Internet, principalmente Google. Por lo anterior ya no es suficiente tener un sitio Web en la red, sino que debe darle visibilidad y lograr que cuando sus posibles consumidores busquen los productos y servicios que usted ofrece encuentren al sitio de su empresa primero antes que a su competencia en una búsqueda en google. Por ejemplo: una empresa llamada JJT Ltda. vende repuestos para automóviles, aquellas personas que buscan en la Web estos productos no buscara por el nombre de la empresa sino que por el producto solicitado , en este caso “repuestos para automóviles” u otro derivados . De esto se encarga el servicio de posicionamiento Web de ubicar sus productos en las primeras páginas de los buscadores para que su público objetivo lo encuentre antes que a su competencia.

Ahora si esta en condiciones de hacer funcionar su empresa. Recuerde que la atención, las relaciones y la post venta con los clientes después de ya haber logrado el contacto a través de su sitio Web es de igual importancia para hacer que la venta o el neg